今天遇到的这件事情让我感到无奈，甚至是羞辱。

作为淘宝的员工，也偶尔在淘宝处理我的闲置物品，这种既为开发人员又是用户的双重身份让人颇具有玩味。

卖了件闲置物品给在香港的同胞，什么都聊好的情况下，照常打开「我的淘宝」查看发货信息，傻眼了。

这到好，连码都不用打了，买家的收货信息基本属于「火星文」，手动更换了页面的编码信息，问题还是依旧。回头再联系此买家，发现那家伙下线了，看来只能周一再沟通了。

正如本文开头所说的，我甚至感到羞辱。

羞的是我们众多的开发、测试人员历练了每个产品的每项功能，连基本的字符编码都没有处理好。

辱的是在淘宝那么长时间、经历了那么多的项目，发现我们竟然忽略了繁体版的用户。

回想起来，繁体中文用户使用淘宝其实很不容易，首先他们使用支付宝必须要有张大陆的人民币结算卡，然后他们的系统必须安装简体中文的语言包。

还有阿里旺旺，从 我们的下载页面 中可以得知有繁体版，但让人困扰的是繁体版与简体版的下载链接是同样的，我不知道这位用户下载的文件是否和我的一致。

周一我必须要做两件事情，一件就是询问此买家的收货地址，并说明延迟发货的原因；另外件，就是向我们的开发人员提个醒，我们需要更慎重的测试繁体版的功能。

无论怎么说，这种事情都不希望再次发生。这次卖给我们的香港同胞虽是偶然，但毕竟每天是他们在使用繁体中文。

连基本的信息传递都无法完成，那么所谓的用户体验更是无从谈起。

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感谢各位以及 Solidot 等的关注，但我明显感到了来自不同方向的压力。评论中的很多朋友都指出了目前线上的诸多问题，我也逐一的汇报给了个产品线的负责人，但这里显然不是汇报 Bug 的地方。

所以，请允许我冒昧得将此篇文章的评论关闭，并谢绝任何形式的转载。 阿里的信条之一就是「客户第一」 ，因此我们有理由相信这一情况会逐渐改善的。